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在與用戶進行多次的反復交流之后,確立具體的實現細節

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在與用戶進行多次的反復交流之后,確立具體的實現細節

發布日期:2020-05-28 作者: 點擊:

    當用戶通過電話等方式訪問時,呼叫中心提供自動語音、人工服務、短信息平臺(和客戶服務網站子系統共用)、傳真多種形式的服務,包括非現金支付卡、電子標簽業務資源、余額查詢、業務辦理查詢、投訴處理等功能。

    呼叫中心系統是ETC運營服務管理系統的一個子系統,是在ETC運營服務中心建立一個將電話、交換機、其它通訊媒體和計算機功能集成一體的,高度一致的多媒體呼叫中心平臺。求助人員只需拔打高速公路電子收費客服中心的特服號,系統將24小時自動向用戶播放導向的語音目錄,根據求助者的選擇(通過電話鍵盤)完成相應的信息查詢和命令執行。

    呼叫中心方案的實施步驟,大致可以概括如下:

    一、明確目標

    了解用戶準備利用呼叫中心完成哪些功能,此外還有哪些性能方面的要求等,將這些要求以書面的形式留檔,以備以后查閱;

    二、制定技術方案

    提出如何滿足用戶各種要求的技術方案,然后選用交換機方式或計算機方式,并確立各個部分的功能;

    三、完成詳細設計

    在與用戶進行多次的反復交流之后,確立具體的實現細節,完成詳細設計工作;

    四、系統設計與實現

    完成具體的呼叫中心系統的設計與實現,完成有關的編碼工作;

    五、系統測試

    由于呼叫中心系統是在電話網上運營,因此對可靠性的要求較高,應該進行充分的測試;

    六、系統運行

    將系統投放到實際的運營中,及時解決出現的有關問題;

   七、系統維護

    對系統進行日常運營維護,或根據用戶的要求進行升級。

本文網址:http://www.yufdnfea.buzz/news/561.html

關鍵詞:呼叫中心,重慶呼叫中心,電話營銷呼叫中心

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