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云計算呼叫中心更適合現代企業的業務需求和商業現狀

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云計算呼叫中心更適合現代企業的業務需求和商業現狀

發布日期:2020-04-15 作者: 點擊:

    與傳統式客服中心對比,云計算技術客服中心具備以下優點:分布式部署和數據統計分析工作能力強,成本低,基本建設周期時間短,系統軟件彈性強。

    1,分布式部署和數據分析能力強

    與傳統的自建呼叫中心和托管呼叫中心相比,云計算呼叫中心的核心優勢在于分布部署和大數據分析能力。借助云計算的虛擬化和彈性優勢,云呼叫中心可以跨地域協同工作、多分布點集中管理、統一路由統一排隊,幫助客戶節約成本,提升服務質量;逐點采集交互過程數據、結果數據,并結合分布式文件、內存、數據庫及計算技術,對海量數據進行分析,幫助企業細化客戶肖像,提高電銷成交率和人均產值。同時用戶可以隨時隨地以任意形式的終端接入呼叫中心平臺實現跨地域協同工作,多點分布集中管理,擺脫了傳統呼叫中心座席只能安于一隅的桎梏。

    分布部署同時可以實現對各種經營資源的整合,銷售人員、客服人員、分支機構、產業鏈上下游資源等都可以在一個平臺上高效協同和統一管理,能夠使企業充分實現"云中運營、任意布局"。

    2,低成本

    云計算呼叫中心不必購買、安裝昂貴的專業設備和系統,呼叫中心所需的全部系統都已經在運營商機房建設完畢,企業只需輕松開通業務即可接入。并且云化的自動集中式管理,使得企業無需負擔日益高昂的數據中心管理和硬件維護的成本,云計算可以較大限度的分攤用戶成本,讓用戶充分享受低成本優勢。

    3,建設周期短

    沒有復雜的網絡拓樸,部署快速、按需計費、管理便捷。在效率至上的今天,云計算呼叫中心更適合現代企業的業務需求和商業現狀,尤其是跨地域的呼叫中心需要。


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