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建立呼叫中心的目標也是更好地進行客戶服務

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建立呼叫中心的目標也是更好地進行客戶服務

發布日期:2020-03-11 作者: 點擊:

    客服中心做為一個工作部門究竟應當是成本費管理中心還應當是盈利管理中心毫無價值,將客服中心盯在成本費管理中心和盈利管理中心的區劃上,只有忽略客服中心的特殊總體目標,而出現瞻前顧后的狀況。

    現如今呼叫中心幾乎成為許多企業必不可缺的職能部門之一,成為了衡量企業有沒有客戶服務意識的標準。但呼叫中心的目標其實真的很簡單,也大可不必將其功能和作用復雜化和神秘化。呼叫中心就是呼叫中心,就是一個提供客戶與企業溝通的平臺,就是一個了解客戶需求,接受客戶投訴及意見的窗口,就是一個運用高科技信息化技術建造的能夠快速服務客戶的系統。

    呼叫中心的作用,如果用一句話概括就是——服務,用兩句話概括還是——服務,用多句話概括還是——服務。由此看到呼叫中心的作用就是如何做好客戶服務,建立呼叫中心的目標也是更好地進行客戶服務。

    呼叫中心的作用就是將客戶的投訴內容、對企業的意見或建議內容、對企業業務及產品的征詢內容,通過記載后,送達相應的部門及相應的企業業務人員手中,使他們可以了解客戶的需求,可以了解市場的需求,可以較大限度地滿足客戶的期望。

    現在,企業的業務開展都需要人員之間、部門之間協作完成,不是說個人不該或沒有能力,而是社會化大生產使得業務流程成為企業創造效益的根本,規范的、不具有冗余環節的流程是企業的優質流程。在客戶服務閉環鏈式結構中,呼叫中心既是客戶服務的發起點,也是客戶服務的歸結點。

本文網址:http://www.yufdnfea.buzz/news/547.html

關鍵詞:重慶呼叫中心,電話熱線呼叫中心

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