重慶呼叫中心

新聞分類

產品分類

熱門關鍵詞

聯系我們

銷售:023-68699785  

傳真:023-68100030  

技術:023-88362181

郵箱:[email protected]

網址:www.yufdnfea.buzz

地址:重慶九龍坡區石橋鋪華宇名都商務樓29-6-3


保險電話營銷模式的出現將保險業的發展又一次推向了新的高度

您的當前位置: 首 頁 >> 新聞中心 >> 行業新聞

保險電話營銷模式的出現將保險業的發展又一次推向了新的高度

發布日期:2020-03-04 作者: 點擊:

    隨著國內保險業快速發展,市場競爭日趨激烈,傳統營銷渠道在保險的品牌、價格和服務競爭方面已逐步喪失主動權,保險電話營銷模式的出現將保險業的發展又一次推向了新的高度。

    為什么車險電話營銷如此受大家歡迎?筆者將以自身從業經驗帶您一起揭開電銷神秘面紗。

    (一)低成本高效率,讓利客戶

    保險電銷作為新型營銷渠道,銷售電銷專屬產品,價格相對于傳統保險產品價格有大約15%的價格優惠,而產品保障和服務上卻并不縮水。

    保險電銷模式屬于直銷模式,公司通過電話與客戶直接接觸進行銷售,拉近了公司與客戶時空上的距離,大大縮減了傳統運營成本;保險電銷業務一般集中運營,通過大數法則進行鋪天蓋地的銷售,減少了邊際成本和過程費用;另外普通座席傭金一般相當于營銷員的三分之一,所以人力成本、運營成本也偏低。

    目前普通電銷座席人均月產能在八萬元以上,而傳統營銷員月產能卻難以突破萬元,因此電話車險的營銷效率也遠遠高于傳統渠道。

    因此電銷產品價格低,客戶可以花更少的錢、買到更貼心的服務,真正意義上實現了保險高性價比化。電銷車險成本低、效率高,為保險公司將更多的渠道額外獲益投放在禮品、服務以及增值保障上讓利客戶提供了優越的保障。

    (二)銷售過程透明,尊重客戶

    在營銷過程方面,電話營銷不同于傳統營銷,它可以做到:

    1、全程監控,錄音保障。保險公司對電話營銷過程實施全城監控,營銷過程的所有節點都有跡可循,并且所有與客戶溝通成交的環節都有錄音,對座席銷售過程實行了嚴格規范和監控,有效杜絕了銷售誤導,保障了消費者的權益。

    2、話術規范,服務透明。一般保險公司的電話銷售都有標準規范的話術,客戶完全可以做到“雞蛋里挑骨頭”,所有的服務和營銷活動都是統一、透明的,由后臺管控,此外還有較為全面的質檢體系和投訴回訪體系為客戶“保駕護航”。

    3、統一監管,考核嚴格。保險公司電銷產品數據和與客戶交互的數據都在保監會相關部門的嚴格監管下,避免了球賽沒有裁判或者說裁判無法掌控比賽的尷尬局面,另外保險公司對銷售座席的考核非常嚴格,通過各項指標、業務規范、質檢體系、回訪投訴體系進行考核,實現了銷售隊伍的規范、高效和嚴謹。

    (三)一站營銷服務,取悅客戶

     車險電銷發展到今天,基本上實現了一站式營銷服務,從“一天電話輕松成單”到“免費送單上門”再到上門收集資料、免現場、減免資料、異地通賠等服務,如人保財險的“車險管家”、平安“一袋式理賠”、太平洋的“理賠服務不打折”、陽光的“閃賠”及“三維通賠”等,客戶無需出門、無需操心,輕輕松松,只需要撥通保險公司電銷統一號碼就可以了。而且車險電銷的市場競爭令各大保險公司在服務體驗方面不斷角逐,客戶則從中“坐享漁人之利”,盡情體驗各大保險公司不斷刷新的服務體驗記錄,如從“萬元以下三天賠付”到“萬元以下當天賠付”再到“一小時通知賠付”。客戶只需要盡情地享受閃電般的快捷服務,管家般的貼心服務即可。

    (四)打破渠道壟斷,方便客戶

     在電銷車險出現以前,車險市場是典型的中介主導型市場。一直以來,保險公司缺乏方便顧客購買保險產品的銷售網點。由于受網點限制,保險公司除了專職人員外一般都由代理機構代理車險業務,代理商主導著目前70%以上的車險市場。中介渠道和代理渠道同保險公司合作的模式不僅造成了保險業遭遇渠道壟斷的危險,對客戶來說也造成極大不便,客戶購買車險必須購買捆綁式的服務和其他產品或者在后期的理賠、保養、修車等方面處于被選擇的尷尬境地,沒有自主選擇權,大部分客戶深受渠道壟斷、中介橫行之害而有苦說不出。

    電話營銷模式的產生改變了這樣的局面。保險公司通過自身的座席對客戶進行電話營銷,掌握了營銷主動權和客戶信息,打破了中介渠道壟斷,不僅給客戶更多的渠道選擇,而且對中介渠道發起了強有力的競爭贏回沖擊,迫使中介渠道不斷改善服務,極大地方便了客戶。

本文網址:http://www.yufdnfea.buzz/news/546.html

關鍵詞:電話熱線呼叫中心,電話營銷呼叫中心,呼叫中心

最近瀏覽:

  • 在線客服
  • 聯系電話
    13018341509
  • 在線留言
  • 在線咨詢
    幸运赛车pk10软件