重慶呼叫中心

新聞分類

產品分類

熱門關鍵詞

聯系我們

銷售:023-68699785  

傳真:023-68100030  

技術:023-88362181

郵箱:[email protected]

網址:www.yufdnfea.buzz

地址:重慶九龍坡區石橋鋪華宇名都商務樓29-6-3


要實現客戶滿意和客戶忠誠,服務營銷必然是一個系統工程

您的當前位置: 首 頁 >> 新聞中心 >> 行業新聞

要實現客戶滿意和客戶忠誠,服務營銷必然是一個系統工程

發布日期:2020-01-23 作者: 點擊:

    時代變化之快讓人瞠目結舌,未來已來,難以置信之間已經身處未來之中,產品、技術、商機、模式在這樣的時代勢必會被催生出不可思議的變化。新時代的服務營銷是一個什么樣子,仁者見仁,智者見智,我們盡管大膽發揮自己的想象力,然而萬變不離其宗,即服務的宗旨是客戶滿意和客戶忠誠,而要實現客戶滿意和客戶忠誠,服務營銷必然是一個系統工程。

    新時代服務營銷面臨的變化

    1、時代之變:一是互聯互通跨界融合,行業牽手,渠道人氣共享,效果共贏;二是科技創新,VR虛擬現實帶來的游戲、影視、藝術感受的強大視覺沖擊,自助駕駛帶領未來交通,智能穿戴設備讓你切實體驗科技改變生活,增強現實讓你站在鏡子前面就可以感受各類妝容,智能機器人接踵而至,客戶與企業間的互動更加生動,強化學習讓人類再次驚嘆機器帶來的挑戰,總之科技讓你變得超級酷;三是結構重組,也就是說企業和客戶之間的關系得以重新調整,網絡將大眾智慧加以集成,用戶可以參與設計和創造,實質上就是在參與企業管理。一言以蔽之,變局時代,唯快不破。

    2、客戶需求之變:我們來看一個公式:客戶滿意度=客戶體驗-客戶期望,企業要獲得客戶滿意,其實就是將客戶可感知效果與期望效果無限拉近,甚至超過客戶期望的一個過程。客戶期望是什么?服務營銷中4Cs理論很好地給了我們啟發:消費者的需求、消費者愿意支付的成本、消費者所希望的便利性、消費者所喜好的溝通方式。我們不用舍近求遠,換位思考就可以,當我們是客戶的時候,我們的期望是什么:物美、價廉、便捷、無障礙。客戶的需求千差萬別,千變萬化,有一點毫無疑問:客戶希望自己的需求和問題可以便捷高質高效地被解決并從中獲得峰值體驗,也就是極致體驗。再濃縮一步講,客戶需求也是三級跳,從功能需求到體驗需求到全新體驗需求。

    3、服務營銷之變:網絡與數字技術改寫著服務營銷模式,數據技術衍生出精準營銷與智能化、自動化、可視化、系統化的營銷方式,而服務很大程度上注重的是關鍵時刻與過程透明,通過互動、主動服務等多種方式打造客戶極致體驗,連接企業和客戶的渠道集成線上平臺與線下體驗、配送、服務、銷售中心,集成客戶、訂單、庫存等數據流和收款、付款、退款等資金流,服務營銷貫穿客戶信息搜索、獲取、選擇、使用的全流程需求,在全網數據的智能支撐下,呈現出全程精益化特點。

本文網址:http://www.yufdnfea.buzz/news/540.html

關鍵詞:呼叫中心,電話熱線呼叫中心,重慶呼叫中心

最近瀏覽:

  • 在線客服
  • 聯系電話
    13018341509
  • 在線留言
  • 在線咨詢
    幸运赛车pk10软件 蓝乔配资 金冠手机在线娱乐版金字招牌 内蒙古快三出号分析 体彩11选5怎么算中奖 排列3跨度图振幅走势图 辽宁11选5手机版规则 期货股票配资股票融资融资融券模拟炒股软件温州股票配资股票实盘模拟实盘智深金岸投资 江西快3官 辽宁快乐12最大遗漏 快乐扑克3豹子中奖 甘肃11选5开奖 002161股票分析 浙江十一选五玩法和中奖介绍 广西快乐十分开 体彩11选五助手 中国福利快乐双彩