重慶呼叫中心

新聞分類

產品分類

熱門關鍵詞

聯系我們

銷售:023-68699785  

傳真:023-68100030  

技術:023-88362181

郵箱:[email protected]

網址:www.yufdnfea.buzz

地址:重慶九龍坡區石橋鋪華宇名都商務樓29-6-3


如何正確的處理好客戶的投訴呢?

您的當前位置: 首 頁 >> 新聞中心 >> 常見問題

如何正確的處理好客戶的投訴呢?

發布日期:2020-01-03 作者: 點擊:

    呼叫中心難免會接到客戶的投訴,那么我們怎樣處理客戶的投訴呢?我們首先來想一想為什么客戶會有這么激烈的反應:

    1. 他們也許因為各種其它與你無關的原因而感到不快,他們所需要的也只是他們的不快情緒的發泄。他們也許本來是十分友好的人。

    2. 他們可能感到焦慮。有些人甚至對打電話都感到焦慮,說話語氣跟平常好像變了一個人,變得情緒化、容易激動。

    3. 不要把客戶對你說的不禮貌的話當成是對你個人的侮辱。客戶并不是在發泄對你本人的不滿,而是由于主管或客觀原因導致對企業產品或服務的不滿情緒。

    4. 不要讓自己失控。如果你跟客戶對吵起來,很可能什么事情也解決不了,這并不是雙方想要的結果,而且很容易使問題升級。

    5. 把注意力集中在所涉及到的問題及事實上,盡量減小情緒上的反應。

    6. 說話之前要考慮好。在說好前做個深呼吸,讓自己盡量平靜下來。

    處理客戶投訴的具體技巧避免說或做以下事項:

    你打錯了部門或號碼這不是我的過錯不是我處理的這件事情能不能把你的情況寫成書面材料傳給我們你已經是今天X個客戶來反應這個問題啦。

    打斷客戶的陳述(你放心,他還會從頭開始)主動承擔責任匆忙下結論用凌駕于客戶之上的語氣說話,或者指責客戶不會使用,犯如此傻的錯誤向客戶發火請求客戶的同情客戶投訴一般分兩種類型:正當的和不正當的。但是,在了解事情的全部事實之前,你并不知道到底是那種類型。

    操作技巧:

    做一次深呼吸讓你的聲音保持熱情和友好

    傾聽客戶的陳述,做好詳細的記錄

    不要打斷客戶

    記下客戶的姓名以及聯系方式

    記錄下客戶所反應的相關產品或服務信息

    對客戶表示同情,但不失原則

    如果判斷是自己企業的錯誤,像客戶表示真誠的道歉

本文網址:http://www.yufdnfea.buzz/news/536.html

關鍵詞:重慶呼叫中心,電話營銷呼叫中心

最近瀏覽:

  • 在線客服
  • 聯系電話
    13018341509
  • 在線留言
  • 在線咨詢
    幸运赛车pk10软件