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電話客服系統擁有強大的內部知識庫

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電話客服系統擁有強大的內部知識庫

發布日期:2020-01-03 作者: 點擊:

    電話客戶服務系統是由一組服務人員在相對集中的地方組成的服務機構。它通常使用計算機通信技術處理來自企業和客戶的電話查詢,特別是具有同時處理大量來電的能力,并且還具有來電顯示功能,可以自動將來電分配給相應的技能的人員處理,并能記錄和儲存所有來話信息。

    電話客服系統,又稱客戶服務中心,起源于20世紀30年代,起初是把用戶的呼叫轉移到應答臺或者專家處。此后,隨著要轉移的呼叫和應答增多,開始建立起交互式語音應答系統,這種系統能把客戶部分常見問題的應答實現由機器“自動話務員”來應答和處理。傳統意義上的呼叫中心,是指以電話接人為主的呼叫響應中心,為客戶提供各種電話響應服務。

    呼叫中心在原來的系統基礎上,自主研發并完善了客服系統,更加滿足用戶需求。

    一、電話客服系統支持來去電彈屏,用戶可隨時知道來電客戶信息,包括對方電話號碼,所在區域,呼入時間等等。方便企業隨時回復客戶,客戶體驗感上升。

    二、電話客服系統自有完善的CRM客戶中心,客服自帶的客戶中心,可以保存客戶信息,并針對客戶信息進行查看和相關操作。如果呼入的電話在客戶中心存在,則可以直接帶出客戶的所有信息(字段可自定義);如果客戶不存在,則可以編輯客戶信息,輕松保存。

    三、電話客服系統擁有強大的內部知識庫,內部知識庫可以幫助坐席快速檢索企業內部知識點,更準確的解答客戶疑問,同時,客服還可以對知識庫進行編輯,及時補充新增問題,讓內部知識庫如滾雪球般越來越強大。

本文網址:http://www.yufdnfea.buzz/news/535.html

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