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云呼叫中心在性能上已經比肩甚至超越傳統硬件為核心的呼叫中心

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云呼叫中心在性能上已經比肩甚至超越傳統硬件為核心的呼叫中心

發布日期:2019-11-15 作者: 點擊:

     在呼叫中心“硬件”時代,一些看到了“硬件”系統局限性的廠商,開始逐漸布局云呼叫中心領域。近幾年來,隨著技術的演進發展及自身的不斷耕耘,智能云呼叫中心讓很多原來不能的事變得可能。

     云呼叫中心在性能上已經比肩甚至超越傳統硬件為核心的呼叫中心在曾經一段時間里,人們對云呼叫中心的印象是一些小客戶為了省錢才采用的方式,性能指標難以與硬件媲美。但隨著技術的發展,當前智能云呼叫中心在性能上,已經完全有能力比肩,甚至超過原有的以硬件為核心的呼叫中心系統。

     以國內智能云呼叫中心的領先廠商天潤融通為例,其單平臺已可以實現2萬座席的并發登陸和1萬座席的并發呼叫。這組數據是一個什么概念?據業內人士介紹,當前國內單一客戶中,能達到上述量級的客戶寥寥無幾。由此可見目前智能云呼叫中心的能力水準,徹底打破了人們曾經對云呼叫中心只能做小客戶的固有印象。

     快速靈活可擴展更加適應未來技術和業務的成長性要求傳統硬件型呼叫中心,從立項,采購,部署,調試到上線普遍周期比較長,難以響應企業快速發展的業務需求,而智能云呼叫中心擁有上線周期短、即開即用等特點,能夠在較短的時間內快速響應企業的業務需求;在部署方式上,告別了傳統硬件系統只能集中部署的局限性,智能云呼叫中心既可以采用集中部署,也可以根據業務需求進行分布式,或移動部署的方式,讓呼叫中心服務不受時間、空間束縛,隨時隨處可及;開放的“云屬”基因,令智能云呼叫中心天然的適配各類新興技術,僅需通過接口便可與技術平臺實現對接,讓呼叫中心的能力在未來可以持續增長。

     讓人工智能落地呼叫中心變得可能人工智能是近期很熱的話題。但其從“技術”到“應用”還需要一個過程。在呼叫中心領域,要想加上“智能”倆字,“云”也許是其落地的模式。首先,人工智能在運行中需要耗費大量的計算和存儲資源,云的方式在這一方面具有得天獨厚的優勢,理論上是可以做到無限使用,隨時調配的。而以硬件的方式,不僅投入大,改造也很難。

     其次,語音識別的識別率與錄音的質量有很大關系。傳統硬件呼叫中心的通話錄音是將客戶與座席側的通話混在一起,識別效率難以提升。而云呼叫中心是以軟件為核心的,可以實現雙軌錄音,即將座席和客戶的錄音可以分開,從而提高語音識別效率。

     再次,云呼叫中心本身是一個開放平臺,可以對接專業的語音識別廠商的基礎能力,讓人工智能先進的技術可以快速落地實施。

     智能云呼叫中心如何改變保險電銷?

     針對文章開篇總結的保險電銷瓶頸期表現“癥狀”,加持了云計算和人工智能技術的智能云呼叫中心,在新形態職場,智能質檢,智能化銷售等方面,給保險電銷開出了一劑“良方”。

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關鍵詞:重慶呼叫中心,重慶電話營銷呼叫中心

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